1. 舉出系統開發的主要成本及主要效益有哪些？

主要成本：開發成本：開發系統或是購買系統時需要的成本 開發人員的薪水：開發團隊所投入的時間，換算成小時數和每位成員的時薪，可以估算出開發人員的成本。 顧問人員的成本：通常顧問人員的薪水是以小時計算。 教育及培訓的成本： 開發人員的專業培訓費用。 使用者的操作教育訓練費用。 軟體成本：開發資訊系統所需要的軟體 作業系統：應考慮使用者人數，決定購買版權的數量。 資料庫管理系統：購買伺服器版權以及足量的使用者帳戶授權。 應用軟體：已經開發好的元件或軟體。 程式語言：用來開發或修改應用軟體時，所需特定程式語言之開發工具或發展環境。 硬體成本：支援開發系統所需的硬體 主機：包含應用軟體主機、資料庫主機、備援主機等。 PC：包含開發人員和終端使用者的機器。 網路： 企業內部的網路，包含連結主機間、主機和PC、PC和PC間的企業基礎建置。 企業和外部的網路連結，包含連結費用和使用費用。 其他硬體設備：包括印表機、掃描器、硬碟機等。 運作成本：完成資訊系統的開發及導入之後，操作資訊系統的成本、以及維護系統所要花費的成本 教育訓練和培訓成本：在系統上線之後，教育訓練和培訓還是要持續進行，每年的教育訓練和培訓的成本必須要估算。 軟體使用的成本：資訊系統所使用的作業系統、資料庫、應用軟體等的執照和使用費用，必須要加以計算，一般來說會和軟體廠商談每年的使用費用，也包含維護費用。 資訊系統的維護成本：在新的資訊系統導入之後，要由企業內部的MIS/IT人員支援運作、修改不適合的部分、新增局部功能等工作，這些都是需要評估的維護成本。主要效益：資訊系統的效益可以分成兩個部分：有形效益 (Tangible benefits) 和無形效益 (Intangible benefits)。資訊系統的有形效益資訊系統能為企業帶來的有形效益包括： 生產力的增加資訊系統來協助生產的作業流程，比如說在生產機器的控制上，增加成品的良率或是協助倉儲的物料控管等作業，都可以由所增加的成品產量來估算：每台機器平均一天可以增加多少產量，乘以每個產品的價值，再乘上每年工作天數，便可估算出量化的年生產力增加效益。 作業成本的降低採用資訊系統而加速作業的流程，比如說倉儲資訊系統可以加速庫存管理人員做撿貨、出貨的作業，使得每項作業平均都能減少一些時間，而加速出貨的速度，如此同樣的作業人員可以做更多的工作。若以每個作業為單位來估算可以降低的成本，再算出平均每天的作業數目，就可以算出每年省下的作業成本有多少。 人力成本的節省人力成本的節省和作業成本的降低是一體的兩面，以人力為單位算出因為新的資訊系統而節省的時間，再估算出平均的單位人力成本，就可以得到節省下來的人力成本。比如訂單的處理，只要先估算出導入系統後每張訂單的平均處理時間，然後與原本處理每張訂單的人力時間相較，算出處理每張訂單平均可以節省多少時間，再乘以處理人員的平均時薪，就可以估算出節省的人力成本。另外要特別小心的是，在做效益分析敘述的時候，有關人力成本的節省，千萬不能讓使用者有被資訊系統取代的感覺！資訊系統所能做的是加速及協助企業員工的作業，提供有效即時的資訊，以供決策者參考，所節省下來的人力能做更有效的運用，比如增進員工的技能、組織學習和團隊合作等，員工的職能可更進一步提升，為企業做更有效的貢獻。 事務性費用的減少由於採用新的資訊系統，部門之間或是企業之間原本手動的事務性業務，如文件表單的製作和傳遞，所需的紙張、文具用品、表單的印刷、郵遞的費用… 等耗材成本都能大幅度的節省。這也是資訊系統所能帶給企業的效益之一，而且可以以平均的作業數量估算出每年可以節省的成本。資訊系統的無形效益資訊系統也能為企業帶來無形的效益，既然是無形的，自然就不容易量化，只能用文字的描述來形容，較常見的效益包括： 增進組織的資源運用 提高決策的品質 提供即時的決策資訊支援 增進組織的作業彈性 增加組織學習 增加工作的滿意度 增加顧客的滿意度 提高顧客的轉換成本 形成市場進入的障礙 提高企業形象 提高企業競爭力